سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال في متجر Luméa

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات مطبوعة بجودة عالية. ونظرًا لأن بعض المنتجات يتم تجهيزها بالطباعة حسب الطلب، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تكون وفق الشروط التالية:

1. المنتجات المطبوعة بتصميم خاص يرسله العميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد تنفيذ الطلب.
2. يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المطبوعة بتصاميم المتجر الجاهزة خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية.
3. في حال وجود خطأ في الطباعة أو عيب في المنتج يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة، وسيتم معالجة الطلب بإعادة الطباعة أو التعويض المناسب.
4. في حال تلف المنتج أثناء الشحن يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور للمنتج والتغليف، وسيتم التواصل مع شركة الشحن للتحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
5. قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع أو الاستبدال إذا لم يكن هناك خطأ أو عيب في المنتج.
6. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية ليتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

نحن دائمًا نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة.